CleaningRetourbeleid Horeca Devran
Bij Horeca Devran doen wij er alles aan om onze klanten – zowel particuliere als zakelijke – tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachting voldoet. Op deze pagina leest u alles over het retourbeleid van Horeca Devran.
1. Herroepingsrecht voor Consumenten (Particulieren)
Als particuliere klant heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
- Het product dient onbeschadigd, compleet en – voor zover mogelijk – in originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
2. Retourneren van Tweedehands en Gebruikte Producten
Wij verkopen ook tweedehands en gebruikte horeca-apparatuur.
- Voor deze producten geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht voor particuliere klanten, tenzij anders vermeld.
- Producten die als “gebruikt” of “tweedehands” staan aangegeven, kunnen sporen van gebruik vertonen maar worden altijd getest en omschreven.
- Bij defecten na ontvangst nemen wij het product terug en zorgen voor reparatie, omruiling of restitutie conform de wettelijke regels.
3. Retourvoorwaarden voor Zakelijke Klanten
Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wij bieden echter – uit serviceoverweging – de mogelijkheid om binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen voor een passende oplossing.
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet retour gestuurd te worden.
- Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de zakelijke klant.
- Maatwerkproducten en speciaal bestelde artikelen zijn uitgesloten van retour.
4. Producten die niet retour kunnen
De volgende producten kunnen wij niet retour nemen:
- Hygiëne- en verbruiksartikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Maatwerkproducten of speciaal voor u bestelde artikelen.
- Digitale producten/licenties waarvan de code is verzonden of geactiveerd.
5. Garantie & Defecten
- Ontvangt u een defect product of raakt het defect binnen de garantietermijn? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
- Wij beoordelen de situatie en zorgen voor reparatie, omruiling of restitutie conform de Nederlandse wetgeving.
6. Hoe kunt u een product retourneren?
- Meld uw retour eerst aan via info@horecadevran.nl of telefonisch op +31 6 515 99615.
- Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in originele verpakking).
- Stuur het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit na aanmelding).
- Bewaar het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u binnen 14 dagen het bedrag terug op uw rekening. Indien het product beschadigd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
8. Contactgegevens
- Horeca Devran / Groothandel Devran
- KvK-nummer: 80186998
- BTW-nummer: NL003403251B19
- Telefoon: +31 6 515 99615
- E-mail: info@horecadevran.nl